07
Apr

Le support technique ou l’assistance utilisateur

bouton aide d'un clavier d'ordinateurJe m’appelle Cédric et j’interviens au support technique pour aider les utilisateurs qui ont des difficultés à se connecter. Dans le milieu de la formation synchrone, la première connexion n’est pas toujours évidente. Au démarrage d’une session à distance, certains apprenants sont parfois anxieux et appréhendent “la technique“.

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09
Mar

L’importance de la conduite du changement

13h40. Ma visioformation commence à 14h, j’anime une évaluation Word/Excel pendant une heure. Je ne connais que les coordonnées de l’apprenante, sa fonction et la description de sa société. Le commentaire interne indique :

Secrétaire utilisant quotidiennement Word et Excel. Souhaite approfondir les calculs dans le but de consolider de nombreux calculs dans un seul fichier Excel et découvrir l’utilisation des styles dans Word pour maintenir un document de 250 pages. Ne bénéficie pas de la formation sur son poste de travail mais a accès à la borne de formation installée dans le centre de ressources, premier étage, au fond du couloir.

Cette visioformation doit me permettre d’évaluer combien d’heures de formation sont nécessaires pour parfaire la pratique de l’apprenante. Selon mon diagnostic, et avec l’accord de la responsable formation d’autres rencontres à distance seront organisées.

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